Política de reembolso

 

En cumplimiento de la normativa vigente española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en HuluWood queremos garantizar tus derechos como cliente.

A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones de forma clara y transparente.

1. Derecho de Desistimiento (Devolución voluntaria por cambio de opinión)

Si una vez recibido tu pedido cambias de opinión, no te convence el producto o simplemente ya no lo quieres, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación.

• Plazo: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que tú (o un tercero autorizado por ti) recibiste el paquete para comunicarnos tu intención de devolverlo.

• Estado del producto: Para aceptar la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que se entregó, sin haber sido usado más allá de la mera comprobación de su estado y funcionamiento. Debe devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original y con todas sus etiquetas y accesorios.

• Cómo solicitarlo: Debes comunicarnos tu decisión antes de que venzan los 14 días escribiéndonos un correo electrónico a info@huluwood.es, indicando tu número de pedido.

2. Costes de Envío en el Derecho de Desistimiento

Esta es la parte importante que querías establecer:

Si decides ejercer tu derecho de desistimiento (es decir, una devolución voluntaria porque has cambiado de opinión), el cliente asumirá los costes directos de la devolución de los bienes.

Tú eres responsable de pagar el envío del producto de vuelta a las instalaciones de HuluWood y de asegurarte de que el paquete llegue en buen estado. Recomendamos utilizar un servicio de envío certificado con número de seguimiento.

3. Devoluciones por Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

Esta sección aplica si el motivo de la devolución NO es un cambio de opinión, sino que hemos cometido un error o el producto tiene un problema. Esto incluye:

• El producto ha llegado dañado por el transporte.

• El producto tiene un defecto de fabricación (Garantía Legal).

• Te hemos enviado un artículo que no corresponde con lo que compraste.

En cualquiera de estos casos, la devolución es completamente gratuita para ti.

HuluWood se hará cargo de los costes de recogida del producto defectuoso/erróneo y del envío del nuevo producto de sustitución si así lo deseas.

Procedimiento para defectos: Por favor, notifícanos la incidencia lo antes posible enviando un email a info@huluwood.es o llamando al 645080591. Para agilizar el proceso, te agradeceremos que adjuntes fotografías claras donde se aprecie el defecto o daño.

4. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Por la naturaleza de ciertos artículos, no se admitirá la devolución voluntaria por desistimiento de:

• Artículos claramente personalizados o hechos a medida para el cliente.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto en nuestros almacenes y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, procederemos al reembolso.

• Te devolveremos todos los pagos recibidos de tu parte (incluidos los gastos de entrega iniciales, si los hubo, hasta el coste del envío estándar).

• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial.

• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la mercancía de vuelta o desde que nos presentes una prueba de la devolución de la misma.

¿Tienes dudas? Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar con el equipo de HuluWood:

• Email: info@huluwood.es

• Teléfono: 645080591